CJM — карта пути клиента

CJM (Customer Journey Map, карта пути клиента) — детальная визуализация всех этапов взаимодействия клиента с вашим бизнесом: от осознания потребности до повторных покупок. Мы исследуем каждую точку контакта, находим барьеры и разрабатываем стратегию, которая делает путь клиента к покупке быстрее и комфортнее.

Что входит в CJM

• Исследование целевой аудитории — портреты, интересы, потребности, сомнения
• Сегментация — выделение основных групп клиентов и создание персон
• Маппинг точек контакта — определение всех ситуаций соприкосновения клиента с брендом
• Анализ барьеров — выявление препятствий на каждом этапе воронки
• Визуализация CJM (карты пути клиента) — наглядная карта с данными по каждому этапу
• Медиаплан — план привлечения клиентов на каждом этапе с бюджетированием

Тарифы CJM

Стандарт — 54 000 ₽ (2-3 персоны, визуализация, медиаплан, 7 дней). Расширенный — 78 000 ₽ (4-6 персон, глубинные интервью, A/B тест-гипотезы, 14 дней).

Связанные услуги

Конверсионный аудит | Комплексный маркетинговый аудит | Все услуги аналитики