Несомненно, вы в курсе, что Wildberries — масштабный онлайн-магазин розничной торговли в России, каждый день его сайт посещают более 7 миллионов человек, они оформляют более 780 000 онлайн-заказов. В связи с этим нет смысла просто расходовать время на повествование о площадке, а лучше вникнуть в суть вопроса, как приступить к продажам на этой коммерческой платформе. Если вдруг окажется, что ответа на ваш вопрос в статье нет, просто напишите нам — проконсультируем.
Условия для поставщиков Wildberries в 2022 году
Претензии маркетплейса к подрядчикам очень часто способны меняться. Время от времени эта статья будет обновляться, однако, если у вас есть желание приступить к продажам на Wildberries, просто советуем сверять требования о сотрудничестве на сайте seller.wildberries.ru.
Вы в роли поставщика удовлетворяете все указания платформы, или же в момент регистрации могут появиться нестыковки. Если же вы миновали этот этап, то магазин вправе попросить те бумаги, которых не хватает, а если они не будут представлены, закончить коллаборацию.
Кто сможет выступать в роли подрядчика на Wildberries
Индивидуальные предприниматели, фрилансеры, юридические особы, ООО на упрощенной и общей системе налогообложения.
- Физические особы.
Заниматься продажей вещей и каких-либо услуг в роли физической особы не выйдет. Для того чтобы выступить подрядчиком, нужно оформление в налоговом органе.
Приступить к взаимодействию с Wildberries смогут как исполнители, так и уполномоченные. Сегодня многие занимаются перепродажей товаров, приобретенных в Китае, именно из-за этого сегодня на отечественном рынке несложно приобрести, например, специальное покрытие на телефон по той же стоимости, что и в ином заграничном интернет-магазине, но с более коротким сроком ожидания.
Для фрилансеров (Самозанятых) существуют немного иные требования: нужно стать исполнителем или же производить товары вручную. К примеру, открыть статус самозанятости и приступить к продаже личных товаров на Wildberries сможет мастер по изготовлению мыла, шоколада, умеющий вязать головные уборы, создавать керамические изделия.
Притеснений по направленности работы фактически не существует — важно, чтобы товар производителя не оказался в перечне запрещенных.
Непременное требование — оформление бизнеса в Белоруссии, Киргизии, России или Казахстане. Сегодня знаменитый маркетплейс быстро расширяет возможности для продажи своих товаров и услуг: торговля товарами осуществляется в 18 государствах, требования к работе таковы.
Гражданство в этом случае абсолютно неважно, и заграничные исполнители вправе представлять свои товары на Wildberries. Но только при следующем требовании: бизнес должен быть оформлен в РФ. Избежать этих мер не удастся, так как во время регистрации на маркетплейсе непременно понадобится обозначить личный идентификационный номер.
Каких юридических особ выгоднее всего оформить на работу в маркетплейс
ООО — это фирма, которую может открыть группа людей или один человек. Это весьма непростой вид ведения бизнеса, который предусматривает невероятное число сопутствующей документации (отчеты и траты). В связи с этим, когда вы регистрируетесь в роли юридического лица лишь для работы на Wildberries, этот метод не самый благоприятный.
В одном моменте выгоднее всего открыть конкретно ООО — это при реализации алкогольной продукции. Однако на площадках действует ограничение на сбыт этих товаров, позволяется продавать лишь напитки, в составе которых отсутствует алкоголь.
Индивидуальный предприниматель — это физическая особа, которая оформлена в налоговом органе и вправе вести бизнес. Статус ИП позволяет вести работу фактически без ограничений: есть возможность принимать работников на работу, производить расчет с покупателями и компаниями, открывать личный расчетный счет и многое другое. ИП должен переводить страховые средства и положенный налог в количестве не менее шести процентов и каждый год представлять отчет.
Фрилансер (Самозанятый) — физическая особа, которая вправе вести свой бизнес. Его отличает от ИП ряд ограничений. Нет права заниматься перепродажей продукции иных исполнителей и подрядчиков, брать на работу сотрудников. Помимо того, у фрилансеров есть ограничение на получаемую прибыль: годовой доход не может быть более 2.4 миллиона. Касаемо требований, они несложные: стоит только внести один налог, в продажах через площадку он равносилен шести процентам. Не придется оплачивать страховые издержки и представлять отчеты.
Поэтому, когда вы реализуете свои товары и в этот момент годовой доход не более 2.4 миллиона, для работы на площадке рекомендуется открыть статус фрилансера (Самозанятый). А иным рекомендуется изучить возможности регистрации предпринимательства на упрощенных системах налогообложения.
Еще будет возможность ознакомиться с юридическими тонкостями. Впереди будет описание блока документации для старта реализации товаров на площадке.
Какие требования площадка предъявляет к подрядчикам
Комиссия в размере 1—5 %, исходя из предпочитаемой схемы деятельности и разновидности продукции. Для того чтобы выяснить конкретную величину комиссии, стоит открыть «Личный кабинет» в маркетплейсе для подрядчиков. Потом в меню перейти в рубрику «Хранение, логистика и комиссия». В случае если вы не оформлены как подрядчик, данные будут недоступны.
Три метода исполнения обязательств (фулфилмент):
- Fulfillment by Seller (FBS) — подрядчик берет заказ у клиента, далее оформляет его и предоставляет на склад площадки. Дальнейшая доставка конечному потребителю — работа сотрудников площадки.
- Delivery by Seller (DBS) — подрядчик сам обязуется предоставить товар клиенту. Данный вид взаимодействия сегодня работает только с проживающими в Санкт-Петербурге и Москве.
- Fulfillment by Wildberries (FBW) — подрядчик должен заранее привезти продукцию на склад маркетплейса (большую поставку, а не конкретный заказ). Далее поставками будет заведовать сам маркетплейс.
Далее следует описание подробностей доставки.
Сегодня очень привлекательные условия для взаимодействия по сравнению с былыми годами, когда величина комиссии была выше 19 %. После того как она упала, работа на площадке стала еще известнее: в конце 2020 года площадка занимает аж 13 % всего рынка в РФ, и сегодня данная цифра еще выше.
Основные достоинства площадки для подрядчиков
Огромное число клиентов — по сведениям Wildberries, каждый день на нее заходят свыше семи миллионов людей. Они оплачивают порядка 780 тысяч товаров. Поэтому у площадки большой охват — заинтересованные клиенты самостоятельно найдут интересующие их товары.
Хорошо настроена логистика — существует два метода исполнения обязательств, при них за процесс доставки несет ответственность маркетплейс. Вам стоит только отдать заказы на склад, дальше наступает работа специалистов маркетплейса. Неважно, откуда родом ваши клиенты.
Замечательное преимущество в том, что сегодня можно реализовать свои товары в иные государства — официальные дилеры маркетплейса существуют более чем в 18 странах. Ими являются государства СНГ, Америки и Европы. Попадая на площадку, у вас есть право владеть этой аудиторией.
Упущением являются следующие показатели:
- Система наказания. Она предусмотрена за невыполнение рабочих требований на площадке и за невыполнение условий контракта. К примеру, надо будет выплатить 20 % от цены продукта в том случае, если не получится своевременно выставить товар на склад для того, чтобы отправить его покупателю.
- Выкуп производят не все, случаются и возвраты. Покупатель вправе сделать отказ от продукта в течение двадцати одного дня, даже когда он забрал товар домой. Однако существуют исключительные случаи. Но все равно это стоит брать во внимание, так как при каждом возврате вещь теряет свой товарный вид.
- Необходимо организовывать скидки. Участие в разнообразных мероприятиях и акциях — непременное условие для площадки, прописанное в контракте. Иначе вещи будут недоступными для покупателей определенное время. Поэтому величину скидок стоит учитывать при оценивании товара.
- Плохо работающий сервис — операторы медленно отвечают на звонки, зачастую игнорируют обращения. На Wildberries иногда бывают технические сбои в работе «Личного кабинета», а приложение в телефоне показывает ошибку. Поэтому, если связь плохая, подрядчикам очень тяжело работать.
Кому подойдет Wildberries. Комиссия и другие условия сотрудничества в 2022 году
Подрядчикам, занимающимся продукцией общего спроса, например, бытовой химией и косметикой, текстилем, обувью, техникой для дома и электроникой. Конкретно тем, что может заинтересовать большой круг потребителей.
Торговцам конкретной продукцией: автомобильными деталями, стройматериалами, товарами для косметических салонов и парикмахерских и др. Но перед тем, как запускать продажи таких товаров на маркетплейсе, нужно для начала просчитать, будет ли на них спрос. В противном случае есть риск впустую потратить время и деньги.
Электронная продукция. На Wildberries для её продажи сформирована своя площадка, называется она digital.wildberries.ru. На ней можно продать сертификаты, разные курсы, ключи, аудио и видео, журналы, книги и остальное, самое главное условие — в электронном виде.
Кому не подойдет Wildberries
В2В-продажи — нет возможности торговать продукцией остальным учреждениям, клиентами на площадке выступают только физические особы. Поэтому, если ваши товары подходят к категории В2В, это не говорит о том, что доступ к площадке запрещен. Если вам удобно продавать товары физическим особам и на вашу продукцию возник спрос, добро пожаловать! Например, на площадке широкий выбор продукции для рукодельниц, профессионалов в сфере красоты, кулинарии и прочего.
Открыта только продажа в розницу
Wildberries на 100 % не подойдет для таких видов услуг, как преподавание иностранного языка по онлайн-программе, если вы занимаетесь подготовкой учеников к сдаче экзаменов или вы мастер по свадебным укладкам.
Площадка ежедневно развивается. И вполне возможно, что в недалеком будущем половина описанных исключений утратит свою силу.
Что можно, а что нельзя продавать на Wildberries
На Wildberries можно продавать почти любые потребительские товары: бытовую технику, запчасти автотранспорта, предметы личной гигиены, предметы быта, декоративные предметы, одежду и многое другое.
Определить, к какой категории относится товар, которым вы хотите торговать, достаточно легко — просто нужно зайти в каталог Wildberries и сравнить с теми товарами, которые уже имеются. Та категория, в которой есть похожие товары, и является той, в которой придётся торговать. В случае если товар не подходит к какой-либо категории, есть два ответа: либо предлагаемый товар относится к категории запрещённых к торговле, либо он настолько уникален, что его ещё никто не продавал.
На Wildberries запрещено торговать товарами, оборот которых запрещён или ограничен действующим законодательством:
- Подакцизные товары: табачная продукция и алкогольные напитки.
- Живые животные и растения.
- Взрывоопасные материалы, в том числе пиротехника.
- Взрывоопасные и легковоспламеняющиеся жидкие вещества.
- Пищевые продукты с ограниченным сроком годности.
- Предметы старины и памятники искусства.
- Фармакологическая продукция.
- Наркотические вещества.
- Радиоактивные материалы.
Этот список понемногу уменьшается в связи с либерализацией работы портала. Так, ранее на Wildberries была запрещена торговля ювелирными украшениями. Однако сегодня они составляют значительную часть торгового оборота. Для жителей крупных мегаполисов, в частности Москвы, стали доступны к покупке продукты питания с ограниченным сроком годности: мясные продукты, овощи и фрукты, а также живые растения.
В случае если продавец имеет обоснованные сомнения насчёт принадлежности его товара к группе, попадающей под ограничения, стоит обратиться в службу поддержки продаж.
Наиболее популярные категории товаров на Wildberries
Наибольший товарооборот на Wildberries демонстрируют такие товары:
- аксессуары для дома;
- предметы одежды;
- обувь;
- личные аксессуары;
- предметы детской одежды.
Следуя за общемировым трендом развития электронной коммерции, набирает популярность торговля электрическими приборами: мобильными устройствами и бытовой техникой. Растёт оборот промышленных товаров: строительных материалов, товаров для автовладельцев. Отмечается рост продаж и в пикантных категориях: всё больше продаётся товаров для взрослых развлечений.
Продавец должен помнить: нельзя достичь успеха, просто торгуя популярными товарами. Продукция должна отвечать запросам покупателей и быть высокого качества.
Для того чтобы достичь успеха в онлайн-торговле, нужно в первую очередь правильно выбрать товар, которым предстоит торговать.
Внутренние инструменты для торговой аналитики на Wildberries
Wildberries предоставляет своим продавцам эффективные инструменты для аналитики торговых процессов, происходящих на маркетплейсе. Чтобы получить доступ к ним, достаточно иметь заполненный профиль в статусе продавца, вне зависимости от формы собственности компании.
В «Личном кабинете» продавца доступен раздел «Аналитика». В нём есть соответствующие подразделы, в которых можно посмотреть текущие тренды. «Чем торговать» — продемонстрирует, какие товары пользуются спросом сейчас. «Дефицит» — позволит получить информацию, какие товары являются дефицитными сейчас, то есть спрос на них превышает предложение. «Избыток» — даст данные, какие товары, наоборот, находятся в избытке, то есть предложение превышает спрос.
В разделе «Аналитика» также присутствует показатель оборачиваемости товара. То есть на основе текущих трендов сервис способен предсказывать, насколько быстро вы сможете распродать текущие складские остатки.
Например, вы торгуете чехлами для мобильных телефонов. Сервис имеет информацию о наличии таких товаров на складах всех продавцов и обладает данными о текущем спросе. Этой информации достаточно, чтобы предугадать время, к которому складские остатки закончатся, если их не пополнять.
Чтобы торговать эффективнее конкурентов, придётся применять разнообразные методы продвижения товаров: добавлять фотографии, описания, характеристики. Всё это привлекает покупателя. Существует возможность заказать на сервисе рекламную кампанию с различными опциями.
При этом Wildberries не показывает пользователям данные о складских остатках. Это ключевое ограничение, из-за которого внутренняя аналитика не является полностью открытой. Поэтому для успешной торговли продавцам придётся использовать также и другие инструменты.
Информация о динамике продаж
Портал предоставляет данные о динамике продаж только самому продавцу. Узнать, сколько и каких товаров продал тот или иной продавец, без доступа к его аккаунту не получится. Однако есть инструмент для учёта продаж.
Если зайти на карточку товара, там будет отметка «Купили», в которой отображается, сколько пользователей приобрели этот товар. Затем нужно обратить внимание на страницу с отзывами. Там отображается дата, когда был оставлен комментарий. Если посмотреть дату первого комментария, то можно определить, когда началась активная продажа товара.
Зная объём продаж и дату начала торговли, можно определить средний спрос на тот или иной товар.
Инструмент Яндекс.Wordstat
Как правило, тренды продаж на Wildberries примерно повторяют общую картину в интернете, поэтому инструменты поисковой статистики могут быть эффективными для определения товаров для прибыльной торговли.
Один из самых эффективных инструментов в русскоязычном сегменте интернета — Яндекс.Wordstat. С его помощью продавец может определить, какие товары пользователи ищут в интернете, соответственно, это позволит анализировать текущие рыночные предпочтения.
Принципы выбора товара для торговли
Многое зависит от того, являетесь вы опытным продавцом или находитесь на стадии начального развития бизнеса.
Если вы уже давно торгуете на Wildberries, то для успешной торговли сначала определитесь, к какой категории относится ваш товар. Для этого можно проконсультироваться с отделом торговой поддержки портала. С помощью консультаций и использования описанных выше инструментов продавец способен определить, пользуются товары спросом в текущий момент или они находятся на складе в избытке.
Если у продавца ограниченные финансовые возможности, то, возможно, стоит начинать торговлю с тех товаров, которые пользуются повышенным спросом в текущий момент времени.
При выборе товара для торговли важно использовать внешние источники, предоставляющие рыночную аналитику, например, marketguru.io. Многие из них предоставляют часть информации бесплатно, но это позволит развивать продажи на более профессиональном уровне.
Выбирая товар для эффективной торговли, следует учитывать такую информацию:
- Количество товаров из категории, которые находятся на первых местах в рейтингах продаж. Обратите внимание на лидеров продаж, учтите, какие инструменты продвижения они используют, как оформляют товар в каталоге.
- Обращайте внимание на наличие складских остатков.
- Оценивайте, какими товарами больше всего торгуют конкуренты.
- Анализируйте ценовые ниши товаров.
- Смотрите на то, какие товары продаются лучше всего.
- Оценивайте тренды на длительных периодах времени, например, в течение года.
Аналитика рынка, которую можно получить, используя внутренние инструменты Wildberries, позволит быстро наладить торговый процесс и увеличить прибыль.
Юридическая сторона вопроса — какие документы понадобятся для регистрации
Торговля на Wildberries открыта только для официально зарегистрированных субъектов предпринимательской деятельности: индивидуальных предпринимателей и юридических лиц. Если соответствующий статус или юридическое лицо ещё не оформлены, то получить разрешение для торговли на Wildberries не получится.
Ранее портал предъявлял требования о представлении полного пакета документов, включая данные о регистрации, сертификаты соответствия на товары и копию паспорта. Сегодня для этого нет необходимости. Чтобы начать торговлю, достаточно представить ИНН. Администрация, зная индивидуальный налоговый номер продавца, самостоятельно проверит всю информацию о нём через открытые базы данных.
При регистрации на маркетплейсе требуется указать следующие данные:
- форма собственности субъекта предпринимательской деятельности;
- является ли продавец плательщиком НДС.
Вся остальная информация будет заполнена автоматически администрацией после проверки данных через ИНН. Но иногда происходят сбои в системе получения данных из реестров. Тогда администрация отправит вам запрос на самостоятельное заполнение регистрационных данных. Придётся заполнить следующие поля.
Для индивидуальных предпринимателей:
- копия паспорта;
- свидетельство о постановке на учёт в фискальных органах.
Для юридических лиц:
- устав компании;
- приказы о назначении директора и главного бухгалтера;
- выписка из реестра ЕГРЮЛ;
- документы, подтверждающие аренду складских помещений;
- свидетельство о регистрации;
- копия паспорта руководителя.
В случае если продавец является производителем своей продукции, администрация может затребовать дополнительные документы:
- сертификат качества на товар;
- документы о регистрации торговой марки.
При этом представление документов о торговой марке не обязательно. Однако рекомендуется воспользоваться этой опцией для более эффективной организации маркетинга. Например, информация о торговой марке может защитить от недобросовестных конкурентов.
Если продавец является посредником, то администрация Wildberries может затребовать сертификат качества на продукцию и документы от производителя, которые разрешают использование торгового знака.
Перед тем как представлять документы, лучше их проверить в общедоступном реестре на сайте Росаккредитации. Это поможет избежать проблем, связанных со сроком действия документов и риском получения подделок от мошенников.
В случае если продавец торгует импортными товарами, администрация имеет право затребовать документы об их происхождении: документы о ввозе товаров и таможенную декларацию. Это сделано для того, чтобы ограничить возможность торговли контрабандными товарами.
Маркетплейс работает в соответствии с принципом, что все действия бизнеса должны быть легальными. В случае нарушения этой философии продавцом его аккаунт будет закрыт, а информация передана в Роспотребнадзор, который может наложить штраф размером до 300 тысяч рублей.
Возможные штрафные санкции для продавцов
Правовой основой сотрудничества маркетплейса с продавцами является договор оферты. В случае нарушения пунктов договора Wildberries имеет право наложить на продавца штрафные санкции.
Санкции могут быть применены за такие нарушения:
- Отсутствие документов, подтверждающих происхождение товара.
- Несоответствие качества товара заявленным характеристикам.
- Реализация контрафактной продукции или контрабанды.
- Наличие рекламных материалов на упаковке.
- Несоблюдение сроков поставки товара.
Правила для продавцов, в частности список штрафных санкций, не публикуются в «Личном кабинете». Для того чтобы соблюдать правила, следует отдельно следить за соответствующим разделом сайта.
Оборудование
Для эффективной работы на Wildberries продавцу потребуется дополнительное оборудование:
- Сканер для штрихкода. Это оборудование иметь необязательно, но оно очень поможет в организации торгового процесса. Организация склада со штрихкодами намного эффективнее. В случае если Wildberries получает упаковку, на которой нет нормально читаемого штрихкода, сотрудникам приходится распознавать товар вручную. За каждый такой случай накладывается штраф в 100 рублей. Если у вас нет возможности покупать сканеры штрихкодов, то можно воспользоваться приложением для мобильных телефонов для считывания QR-кодов.
- Принтер для печати штрихкодов на упаковках. Разумеется, для эффективной организации склада и учёта товаров потребуется качественный принтер. При хорошем обороте товаров продавец на Wildberries печатает этикетки тысячами и оперирует тысячами упаковок с разнообразными товарами. Чтобы эффективно управлять такими потоками, нужна автоматизация, которую способны обеспечить только штрихкоды на упаковках. Для этого можно использовать принтер и печатать этикетки со штрихкодами на самоклеящейся бумаге.
Важный момент: при торговле на Wildberries продавцу не требуется организация онлайн-кассы. Компания самостоятельно управляет денежным потоком и выписывает все торговые документы.
Как происходит регистрация на Wildberries для поставщиков
Правилами сервиса запрещается торговля для поставщиков, которые не прошли регистрацию на портале. Кроме того, все поставщики должны быть оформлены как субъекты предпринимательской деятельности: юридическое лицо или индивидуальный предприниматель. Первый шаг для регистрации — открытие «Личного кабинета».
Сначала открывается возможность регистрации в статусе покупателя. Этот аккаунт изначальный, и он будет привязан в будущем к профилю поставщика, который будет открыт в будущем. Оба аккаунта оформляются на один номер телефона, и именно на него должны приходить все коды подтверждения регистрации при оформлении.
Важный момент: номер телефона — это ключевая информация. При утере сим-карты или утрате доступа к ней восстановить аккаунт будет невозможно, придётся создавать профиль заново.
Что делать после регистрации — работа с контентом и размещением товаров
После регистрации аккаунта покупателя заходите в раздел для поставщика и заполняйте форму, используя тот же номер телефона. Затем введите индивидуальный налоговый номер. Вся остальная информация должна быть заполнена автоматически сервисом, используя открытые базы данных государственных реестров.
Самостоятельно нужно указать форму налогообложения и форму собственности субъекта предпринимательской деятельности.
После того как это сделано, нажмите на кнопку «Зарегистрироваться».
Сервис попросит принять оферту. При этом настоятельно рекомендуется внимательно ознакомиться с условиями сотрудничества с маркетплейсом Wildberries. В условиях договора максимально полно описаны условия сотрудничества с поставщиком, порядок расчётов, штрафные санкции и так далее.
После принятия оферты можно приступать к заполнению профиля аккаунта. В первую очередь зайдите в раздел «Настройки» и заполните всю недостающую информацию.
Внимательно следите, чтобы данные поставщика были указаны верно. Особенно это касается платёжных реквизитов и адресов складов. Если собственного склада нет, то следует указать адрес арендуемой складской площади или офиса, в котором могут быть приняты посылки.
После того как вся информация заполнена, можно приступать к торговой деятельности.
Заполнение карточек товаров
Информация о товаре — это не только обязательное требование от торговой площадки, но и эффективный инструмент продвижения, благодаря которому можно наладить прибыльную торговлю.
Если товаров очень много, можно организовать специальный товарный фид через таблицы в программе Exсel.
Это делается так. В разделе «Карточки товаров» нужно выбрать инструмент «Создание новых карточек», указать категорию товаров, в которой будут продаваться товары. Затем нажимаем кнопку «Далее». Нужно выбрать пункт «Выгрузить в Exсel». На компьютере откроется пустая таблица в Exсel. Её можно заполнить на собственном компьютере.
После того как таблица будет полностью заполнена, нужно нажать в «Личном кабинете» кнопку «Загрузить из Exсel». Загрузка данных не ограничивает возможности по дополнению информации о товарах — можно добавить дополнительные денные.
Если поставщик планирует работать по схеме FBS, которая предполагает доставку товаров на склад маркетплейса со своего склада, то правилами сервиса предусмотрено постоянное обновление информации об остатках продукции на складе. Без этой информации система будет считать, что остатки равны нулю, карточки товара не будут отображаться в каталоге.
Если же продавец только начинает свой путь и товаров пока мало, то целесообразнее заполнять товары вручную, используя максимальное количество инструментов продвижения товара. Так будет значительно эффективнее.
В описание карточки товаров входит такая информация:
- Информация о товаре. Wildberries придерживается таких правил: грамотный текст до 1000 символов, отсутствие ошибок, неприятие ненормативной лексики, рекламы и ссылок на другие ресурсы, разрешено использовать HTML-теги.
- Фотографии хорошего качества.
- Видеообзор длительностью от 20 секунд до 2 минут. Этот пункт необязателен.
Обратите внимание: категория товара при заполнении информации указывается всего один раз. Если категория указана неверно, то изменить её не получится. Единственный выход — удалять запись и создавать заново.
Если в процессе заполнения информации у продавца возникают сомнения в релевантности подкатегории товара, то её можно выбрать из подкатегорий, которые доступны в разделе «Логистика и хранение».
Вся информация в карточке товара должна быть заполнена корректно. В большинстве случаев после окончательного заполнения информации она не может быть изменена. При этом заполнение параметров товаров — это важная составляющая успеха при торговле.
Обратите внимание, что очень важно, чтобы на Wildberries не было действующей торговой марки с таким же названием. Если продавец укажет уже существующий бренд, то эти товары могут попасть к конкуренту, возникнет конфликтная ситуация. Поэтому, прежде чем указывать торговую марку, убедитесь в её отсутствии на маркетплейсе.
Не ленитесь указывать дополнительные параметры товара. Например, цвета, размеры, оттенки. Все эти параметры будут отображаться в поисковой выборке согласно параметрам поиска товаров покупателями.
Как упаковывать, хранить и доставлять товары покупателям
На ранних стадиях своего развития маркетплейс Wildberries предлагал продавцам только одну систему логистики товаров — продажу через систему собственных складов Wildberries. Сегодня действуют уже три полноценных логистических системы. Но одна из них функционирует только для жителей крупнейших российских мегаполисов — Санкт-Петербурга и Москвы.
Действуют такие системы логистики:
- Перемещение товаров через склады Wildberries. При такой системе продаж продавец завозит крупную партию товара на склад маркетплейса, а площадка затем самостоятельно распространяет его.
- Доставка товаров напрямую покупателям. При такой системе продавец самостоятельно осуществляет хранение всех запасов товаров. При поступлении заказа продавец самостоятельно отправляет товар на склад, в пункт выдачи заказов либо напрямую покупателю.
Отдельно стоит рассмотреть, как организована система перемещения товаров в системе Wildberries.
Система логистики в Wildberries происходит по технологии фулфилмент. Сегодня работают три вида этой системы:
1. Fulfillment by Wildberries, сокращённо FBW. Система заключается в следующем. Продавец самостоятельно привозит весь товар на склад Wildberries, после чего сервис берёт на себя все заботы по распространению товара. Этот тип логистики хорошо подходит тем продавцам, которые хотят экономить на содержании склада. В системе есть такие особенности:
- повышенная комиссия из-за расходов сервиса по содержанию склада;
- дополнительная оплата сервису за приёмку и хранение товаров;
- продавец не может самостоятельно контролировать состояние товара и упаковки;
- товары могут теряться на складе сервиса.
2. Fulfillment by Seller, сокращённо FBS. В такой системе логистики продавец самостоятельно хранит товар и содержит склад, а при поступлении заказа привозит его в пункт выдачи Wildberries. Такая система организации логистики хорошо подойдёт тем продавцам, которые в состоянии содержать собственный склад и хотят следить за состоянием товара. Продавец может самостоятельно выбирать способ доставки товара к месту выдачи и экономить на этом. Однако у этой системы есть и недостатки:
- ниже скорость логистики;
- продавец несёт затраты на содержание склада;
- продавец несёт ответственность за несоблюдение сроков поставки;
- в случае возврата товар долго перемещается.
3. Delivery by Seller, сокращённо DBS. При такой системе продавец ответственен за всю цепочку логистики. Он самостоятельно хранит товары и доставляет их покупателю. Такая схема доставки работает пока только в крупнейших мегаполисах России: Санкт-Петербурге и Москве. Этот вариант доставки хорошо работает при продаже товаров с ограниченным сроком годности: продуктов питания и живых цветов, а также для крупных товаров, например, крупной бытовой техники.
В процессе работы продавец имеет право изменить используемую им систему доставки. Например, на ранних этапах работы у продавца не было своего склада, и он использовал систему FBW, а затем появился склад, и продавец перешёл на FBS. Многие предприниматели поступают именно так.
Как функционирует система FBW
При работе по такой системе логистики действует разделение обязанностей между маркетплейсом и продавцом товаров.
Продавец обязан:
- управлять каталогом карточек товаров на сайте;
- отвечать за упаковку товаров;
- обеспечивать наклейку актуальных штрихкодов на все товары;
- упаковывать все товары в коробки либо на паллеты;
- оформлять документально поставку.
Маркетплейс обязан:
- обеспечить хранение товаров;
- осуществлять доставку заказов клиентам;
- управлять рекламациями;
- отвечать за качество упаковки и её замену в случае повреждения.
Оформление поставки осуществляется так. Продавец в «Личном кабинете» в разделе «Поставка со склада WB» создаёт поставку. В скачанный шаблон формата Excel вносятся баркоды товаров, которые выдаются продавцу в момент заполнения карточек товаров, указывается количество поставляемого товара.
Через раздел «Заказы» «Личного кабинета» файл загружается. Необходимо выбрать склад, на котором он будет храниться, и договор с сервисом, на основании которого осуществляется поставка.
После этого нужно указать тип поставки. Это может быть микрокороб или монокороб. Затем открываем раздел «Продажа со склада WB», где нужно забронировать поставку и указать дату.
Очень важно: весь товар должен быть соответствующим образом упакован и промаркирован. Продавец должен создать три вида кода, который наносится на груз.
- Код самого товара. Наносится непосредственно на упаковку товара. Код создаётся в специальном генераторе кода после заполнения карточки товара. Там же он преобразовывается в баркод.
- Код короба. Он наклеивается на коробку, в которую упаковываются товары. Генерируется при оформлении поставки.
- Код всей поставки. Генерируется в разделе «Информация о машине». Этот код нужен для водителя и экспедитора, чтобы сдать товар на склад.
Последний этап — доставка товара на склад Wildberries.
На этом участие поставщика в продаже заканчивается — всё остальное делает маркетплейс.
Что делать после создания карточек товаров и организации поставки
Простое оформление описания товаров и отправка их на склад ещё не гарантируют успешных продаж и хорошего заработка. На маркетплейсе высокая конкуренция, постоянно появляются новые продавцы, которые предлагают покупателям новые товары.
Для новичков действует система поощрения. При начальных поставках их товары размещаются на верхних строках общего рейтинга товаров. Но дальнейшие действия полностью в руках предпринимателя.
Основное условие, которое должен соблюдать продавец, торгующий на Wildberries, — его товары должны положительно смотреться на фоне товаров конкурента. Для этого следует делать такие шаги:
- Карточки должны быть заполнены максимально качественно. В них должна содержаться правдивая информация, качественные, красочные видеообзоры и фотографии. Продавцу, чтобы быть конкурентным, стоит постоянно анализировать карточки соперников и заполнять свои лучше, чем они.
- Чтобы маркетплейс продвигал товары продавца, желательно, чтобы он принимал участие в разнообразных акциях и бонусах, которые периодически организовывает сервис. Чтобы не остаться при этом с отрицательным балансом, нужно учитывать эти потери и внимательно считать бюджет на бонусные акции. Вероятно, придётся немного повысить базовые цены.
- В карточках товаров нужно настроить рекомендации. С помощью этого инструмента можно добиться эффекта, при котором покупатели будут с одной карточки товаров переходить на другую, также принадлежащую вам. Рекомендации настраиваются в разделе «Загрузки». Там, в подразделе «Загрузка рекомендации», есть вкладка «Выбор для добавления». В этой вкладке нужно отметить, какие рекомендации будут активны. Таким образом, ваши товары после этой настройки будут ссылаться на другие ваши товары. Аналогичным образом стоит настроить работу рекламного блока.
- Продавец должен выстраивать коммуникацию с покупателями: отвечать на вопросы, реагировать на отзывы. При этом продавец должен быть вежливым и предоставлять покупателю максимум информации. Отзывы от покупателей — важная составляющая успеха.
- Нужно постоянно следить за рейтингом. Рейтинг можно оценить в своём «Личном кабинете». Для этого есть специальная функция «Доля бренда продажах» в разделе аналитики. Рейтинг продавцов обновляется каждый день на основе актуальной статистики продаж каждого продавца. Рейтинг снижают негативные отзывы от клиентов, а также плохая статистика продаж.
- Используйте инструменты рекламы, которые предоставляет сервис, а также другие инструменты продвижения и маркетинга, но при этом следите, чтобы не нарушались правила сервиса.
Самые частые сложности с Wildberries
В каждом бизнесе могут возникать конфликтные ситуации. Сотрудничество поставщиков с Wildberries — не исключение. Как правило, проблемы возникают в таких случаях:
- Сервис отказывается принимать товар на склад. Это происходит из-за некорректного оформления груза, прежде всего из-за неправильной наклейки штрихкодов, что приводит к невозможности идентификации товаров.
- Потеря или воровство товаров. От этого никто не застрахован. У Wildberries огромные склады, и может случиться всякое. Также часто недобросовестные возвраты случаются со стороны покупателей — товар портится во время получения или проверки. Иногда сотрудники службы доставки маркетплейса пропускают такие случаи, и товар, приведённый в негодность недобросовестным клиентом, возвращается к продавцу, на которого ложится убыток. Существуют покупатели, которые занимаются откровенным мошенничеством, например, заменяют дорогие товары более дешёвыми. Сейчас маркетплейс работает над тем, чтобы сотрудники внутренней службы доставки более внимательно относились к возвратам. Случаются откровенно неприятные истории, когда ответственность за порчу товара несут сотрудники Wildberries, однако в последнее время такое случается всё реже.
- Убытки из-за обязательного участия в бонусных акциях от сервиса. Wildberries постоянно проводит акции и бонусы для своих покупателей. Продавцы, которые в этом участвуют, имеют определённые преференции — их товары отображаются выше в рейтинге. Однако у этого процесса есть и обратная сторона. Если продавец, подписываясь под участием в бонусах, не предусмотрел свои убытки и не заложил потери в стоимость товара, то он получит по окончании периода значительные убытки. Поэтому тут выход один — предусматривать потери и закладывать их в цену товара.
Разумеется, рабочие проблемы были, есть и будут. Однако опытные продавцы постепенно преодолевают негатив, оформление документов со временем становится не таким сложным, как на первом этапе. Проблемы с обратной связью также постепенно ликвидируются.
Как прийти к первым продажам
Wildberries — крупный маркетплейс, который предоставляет значительные возможности для интернет-предпринимателей. Для того чтобы зарабатывать стабильно, без потерь и сложностей, нужно знать несколько секретов:
- Не нужно полагаться только на услуги продвижения, которые предлагает Wildberries. Любой продавец может самостоятельно провести рекламную кампанию, привлекая трафик покупателей на ссылки своих товаров на Wildberries. Для этого можно использовать большое количество инструментов: рекламировать свои товары в социальных сетях, создать собственную страницу. Сегодня инструменты интернет-маркетинга развиваются стремительными темпами и доступны практически любому предпринимателю. Любой из них может оказаться не менее эффективным для роста продаж, чем инструменты, которые предлагает Wildberries.
- Не стоит размещать весь товар на одном складе — разделяйте складские остатки на разных складах в различных регионах страны. Концентрация товаров на одном складе серьёзно снижает охват аудитории, ведь показ карточек товаров будет осуществляться в соответствии с географическими данными клиента и товара. Поэтому лучше равномерно распределить товар по разным складам. Таким образом продавец может в разы увеличить количество потенциальных покупателей.
- Следите за качеством информации на карточке товара. Если продажи не идут успешно с первого раза, попытайтесь изменить контент на карточке, почитайте профильную литературу, научитесь писать грамотно, качественно, чтобы привлекать пользователей к товару. Если товаров много и писать большое количество описаний просто не хватает рук, наймите профессионального копирайтера, который сделает эту работу за вас. Также следует позаботиться о медиаконтенте — качественные фотографии и видеообзоры товара значительно влияют на динамику продаж.
- Используйте встроенные инструменты аналитики. С их помощью можно значительно улучшить продажи, получив ценную информацию о рыночных тенденциях. С помощью этих инструментов можно вовремя понять, какими товарами торговать, а какие лучше оставить на потом.
- Вовремя получайте рекламацию и выводите её из оборота. Постоянное хранение или перемещение таких товаров приводит только к убыткам, которые ложатся на плечи продавца. Товары, которые из-за брака или порчи клиентами подлежат возврату, следует максимально быстро извлекать из торгового оборота. Таким образом продавец избегает лишних накладных расходов.
- Внимательно отслеживайте эволюцию алгоритмов Wildberries. Маркетплейс активно развивается и зачастую меняет многие механизмы работы без широкой огласки, реагируя на изменение внешних условий.
- Постоянно поддерживайте обратную связь с покупателями: реагируйте на отзывы и комментарии. Клиенты это ценят.
Выводы
- Перед тем как связать свой онлайн-бизнес с Wildberries, оцените все достоинства и недостатки площадки, возможно, другие сервисы покажутся вам более дружелюбными.
- Внимательно выбирайте категорию товаров для торговли с помощью встроенной аналитики на портале.
- Сразу учитывайте в стоимости продаж рекламные акции, которые проводит маркетплейс.
- Сначала зарегистрируйте бизнес, а уже потом открывайте «Личный кабинет» поставщика. Желательно также сразу зарегистрировать торговую марку.
- Внимательно относитесь к интеллектуальной собственности. Проверяйте, нет ли такой же торговой марки в каталоге.
- Уделяйте много внимания качеству карточек товаров.
- Максимально заполняйте карточки товаров информацией.
- Внимательно упаковывайте товары и оформляйте документы о поставках.
- Торгуйте активно, не ждите, что клиенты сами найдут ваши товары, это не произойдёт по воле случая. Используйте все инструменты маркетинга, которые существуют в интернете.
Если возникают вопросы, не стесняйтесь обращаться за помощью к нашей поддержке. Мы всегда готовы оказать помощь, тем более для начинающих партнёров, которые ещё не имеют большого опыта в торговле на маркетплейсе Wildberries.
