С 1 июня 2025 года в Российской Федерации начинает действие новая система противодействия цифровому мошенничеству. Общегосударственный закон № 41-ФЗ от 01.04.2025 вводит ряд принципиальных инноваций: сейчас все телефонные звонки подлежат обязательной маркировке, а для рассылок и извещений нельзя применять заграничные соцсервисы.
Специалисты click.ru разобрали главные изменения, которые могут воздействовать на бизнес, и дали советы, как к ним приготовиться.
Что поменялось с введением нового закона
Основная цель новых условий — повысить безопасность информационной среды для людей. Все меры вводятся поэтапно.
Запрет на внедрение заграничных мессенджеров для извещений
С 1 июня 2025 года компаниям запрещено отправлять гражданам информационные сообщения через зарубежные соцсервисы — также ВатсАпп, Телеграм, Вайбер, WeChat, Майкрософт Teams, Threema и иные сервисы из перечня Федеральной службы по надзору в сфере связи.
Ограничение распространяется:
- на органы гос власти и госучреждения;
- Центральный банк и участвующих денежного рынка (банки, брокеры, страховщики, НПФ, МФО, ломбарды и пр.);
- операторов цифровых площадок, связи и денежных активов;
- организаторов торгов и собственников маркетплейсов.
Под запрет попадают также:
- веб-сайты, странички и сервисы с каждодневной аудиторией от 500 000 пользователей;
- сервисы с клиентской базой от 100 000 человек.
Это значит, что компаниям из сферы электрической торговли, разрабам и продавцам софта (включая сервисы рассылок, online-бухгалтерию, базы документов и иные нужные веб-площадки) запрещено применять зарубежные соцсервисы для сотрудничества с клиентами. Если компания дает продукты либо услуги через пользующийся популярностью веб-сайт либо обслуживает значительное число клиентов через online-сервисы, ей будет необходимо перейти на в официальном порядке разрешенные каналы связи. Это требование также распространяется на компании с толикой государственного участия выше пятидесяти процентов.
Внедрение зарубежных мессенджеров для деловой сообщений меж компаниями — к примеру, для обсуждения логистики либо расположения рекламы — пока допускается. Но и в данном секторе в ближайшее время начнут действовать новые требования, которые связаны с информационной безопасностью.
Обязательная маркировка звонков и СООБЩЕНИЕ-рассылок
С 1 сентября 2025 года все компании и ИП должны будут помечать свои звонки и СООБЩЕНИЕ. Это означает, что при входящем звонке сходу будет видно, кто звонит — магазин, салон, банк либо другое юридическое лицо. На данный момент такая функция есть только у некоторых операторов. Её можно подключить по желанию за некоторую плату. К примеру, у Билайна есть услуга «Этикетка», за какую платит клиент. С 1 сентября операторы больше не смогут брать за это средства.
Новая система поможет людям сходу осознавать, кто им звонит. А если звонок подозрительный, покажется предупреждение вроде «Мусор-звонок» либо «Может быть, аферисты».
Минцифры подготовило проект постановления с правилами отметки звонков от бизнеса.
Чтоб звонки были подписаны, компаниям и ИП необходимо будет заключить контракт с оператором и передать:
- заглавие организации, ИП либо товарный символ;
- категорию звонка (к примеру, банк, доставка, медицина — всего 38 вариантов);
- по мере необходимости — короткое описание работе.
Данная информация будет показываться в виде недлинной подписи (до 32 знаков) при звонке.
Что будет, если не пометить звонок? Прямых штрафов за отсутствие отметки пока не предвидено. Однако если компания продолжит обзвоны без согласия клиента, её могут наказать в соответствии с законодательством «О рекламе».
Если суд признает звонок ненужным, вероятны подобные штрафы:
- для ИП и управляющих — от 20 000 до 100 000 рублей;
- малого предпринимательства — от 150 000 до 500 000 рублей;
- средних и больших организаций — от 300 000 до 1 000 000 рублей.
Штраф могут назначить даже за один этот звонок. Ответственность постоянно несет прямой устроитель обзвона либо рассылки, другими словами сама компания либо бизнесмен.
Отказ от маркетинговых СООБЩЕНИЕ и звонков
С 1 сентября 2025 года клиенты смогут в официальном порядке отрешиться от маркетинговых звонков и сообщений. С этой целью необходимо подать заявку собственному оператору связи в программе для телефона либо при личном посещении салона.
После обработки запрета все несогласованные звонки и СООБЩЕНИЕ будут автоматом блокироваться. Если после чего компания продолжит направлять рекламу, клиент сумеет посетовать оператору. В данном случае нарушитель может получить штраф по работающим правилам закона «О рекламе». Размер штрафа — от 20 тысяч до 1 миллиона рублей зависимо от размера бизнеса.
Цифровая площадка для борьбы с кибермошенниками
С 1 марта 2026 года в Российской Федерации начнет работу новая муниципальная антифрод-площадка от Минцифры. Её цель — противодействие цифровому мошенничеству. Система будет аккумулировать данные о номерах телефонов, увиденных в жульнических действиях, и предоставит доступ к данным банкам, операторам связи и органам государственной власти. Кроме того, на площадку будут поступать информацию о преступниках. Список собираемых данных и ответственных за обработку инфы примет правительство.
Самозапрет на оформление SIM-карт
Аферисты нередко пользуются симками, зарегистрированными по поддельным либо чужим данным. С 1 сентября 2025 года такая схема станет недосягаема: жители смогут установить запрет на оформление новых SIM-карт на свое имя без личного пребывания. Провести проверку, сколько номеров оформлено на ваше имя, можно через уже на данный момент на веб-сайте «Госуслуги» — функция доступна с 1 апреля 2025 года. Давать собственный номер иным компаниям либо людям будет запрещено (кроме близких родных). Это ограничит практику, при которой несколько служащих пользуются одним корпоративным номером для связи с клиентами.
Главные опасности для коммерции от введения нового закона
Новый закон должен посодействовать биться с цифровым мошенничеством и сделать online-общение больше неопасным. Однако он также увеличивает контроль над тем, как компании разговаривают с клиентами. Это может сделать трудности для коммерции.
Риск попасть в муниципальную систему (ГИС) по ошибке
В специализированной базе — гос информсистеме (ГИС) — будут храниться голосовые шаблоны и номера телефонов, которые соединены с подозрительной активностью. Но в нее может попасть и честная компания:
- если в штате компании работал работник, который до этого принимал участие в мошеннических действиях;
- если клиент либо соперник подал безосновательную обращение;
- если звонки компании неверно распознаны как подозрительные.
При всем этом в системе отсутствует прозрачный механизм проверки данных и процедуры обжалования. Это делает риск наложенного блока номеров и остановки коммуникаций по ошибке, без реальной виновности компании.
Автоотключение связи без судебного вердикта
Операторы связи должны отключать услуги компаниям, которые массивно рассылают рекламу без согласия клиентов. Это может произойти даже из-за одной жалобы либо если звонок неверно пометят как мусор. Связь могут отключить без подготовительного извещения и без судебного вердикта. Процедура восстановления может занять от нескольких дней до недель — за этот период времени бизнес испытывает судьбу утратить прибыль, клиентов и сорвать главные сделки. При всем этом нет гарантий, что оператор проведет проверку беспристрастно либо в разумные сроки.
Ограничение доступа к базе клиентов и понижение конверсии
Сейчас в соответствии с законодательством необходимо получать некоторое согласие клиента на маркетинговые звонки. Ранее хватало общего согласия на обработку личных сведений — сейчас этого не много. Компаниям придется поновой получать разрешения у клиентов. Поэтому база контактов очень уменьшится. Конверсия тоже снизится. Даже один звонок без согласия может окончиться жалобой, проверкой и штрафом.
Рост затрат на адаптацию и соответствие требованиям
Для выполнения нового закона бизнесу предстоит перестроить огромное количество действий. А именно, будет нужно:
- научить служащих новым правилам;
- обновить внутренние порядки;
- усовершенствовать оборудование и IT-системы;
- заключить доп соглашения с подрядными организациями.
Эти меры требуют времени и суровых издержек, в особенности для компаний, интенсивно использующих телефонные реализации.
Блокирование номеров по техническим причинам
Система защиты от мошенничества может по ошибке посчитать обыденные звонки странными либо мусором. Это может произойти, если:
- употребляется подменный номер;
- звонки идут через веб (IP-телефония);
- у клиента стоит фильтр от ненужных звонков.
Даже если компания все делает в соответствии с законодательством, номер может попасть в блэклист.
Перегрузка на IT-инфраструктуру
Потому что сейчас необходимо хранить звонки до 3-х лет и усиливать защиту данных:
- увеличивается перегрузка на компьютеры и информационные базы;
- придется часто делать запасные копии;
- IT-отделам будет нужно больше времени на настройку и сервис.
Почти всем компаниям станет необходимо брать новое оборудование либо нанимать доп профессионалов.
Отсутствие точных критериев и неизвестность формулировок
Сейчас остаются открытыми главные вопросы:
- что конкретно считать «маркетинговыми» либо «масштабными» звонками;
- какие типы общения с клиентами подпадают под ограничения;
- как будет работать система обжалования решений.
Из-за законодательной неясности есть риск неверного толкования закона — как со стороны бизнеса, так и со стороны операторов и надзорных ведомств.
Советы для коммерции: как приспособиться к изменениям
Приспособление к новым правилам востребует точного контроля, прозрачности и пересмотра главных действий. Дальше — главные шаги, которые посодействуют понизить опасности и недопустить санкционных мер.
Проверьте юридические документы и базу клиентов
- Проверьте, зафиксировано ли у вас некоторое согласие клиентов на маркетинговые звонки и рассылки. Общего согласия на обработку личных сведений больше недостаточно.
- Обновите политику обработки личных сведений с учетом новых условий.
- Сформируйте либо актуализируйте перечень клиентов, которые предоставили согласие на коммуникации.
- Удостоверьтесь, что процесс отзыва согласия работает нормально, а данные пропадают из системы сходу после отказа.
Обновите внутренние порядки и соглашения с подрядными организациями
Если вы сотрудничаете с наружными кол-центрами либо агентствами:
- обновите соглашения, добавив требования по выполнению нового законодательства;
- уточните порядок хранения и передачи данных о звонках;
- пропишите вину за нарушения, к примеру за звонки без согласия либо массовый мусор;
- установите систему контроля качества, к примеру выборочную проверку записей либо отчеты о статусе звонков.
Научите штат новым требованиям
Все, кто ведет взаимодействие с клиентами, должны:
- осознавать юридические ограничения, которые были введены законом;
- знать порядок получения и фиксации согласий на звонки и рассылки;
- применять только утвержденные скрипты общения;
- уметь без негатива проявлять реакцию на отказ от связи.
Непременно проведите обучение, подготовьте понятные аннотации и инспектируйте познания служащих часто.
Организуйте внутренний контроль и мониторинг звонков
Чтоб недопустить штрафов и блокирований, необходимо смотреть за всеми исходящими звонками. С этой целью:
- поставьте программы для записи и изучения звонков;
- проводите выборочную проверку дискуссий;
- настройте автоматические извещения о нарушениях;
- сделайте систему резвой обработки жалоб.
Это поможет своевременно исправлять ошибки и собирать отчеты для операторов и проверочных мероприятий.
Используйте только официальные номера и смотрите за их репутацией
- Опасайтесь внедрения SIM-боксов, подменных номеров и неофициальных каналов связи — они увеличивают риск наложенного блока.
- Используйте только официальные номера и смотрите за их репутацией.
- Инспектируйте, как ваш номер отображается у получателей (нет ли пометок вроде «Мусор» либо «Жулик»).
- Используйте сервисы наблюдения реноме номеров. Если номер попал в блэклисте, оперативно подавайте запрос оператору для ликвидации трудности.
Вкладывайте в цифровую защиту и автоматизацию
Собирать согласия клиентов, отмечать звонки, смотреть за репутацией номеров и хранить сведения о звонках легче и надежнее при помощи автоматизации. Используйте передовые CRM-системы и программы для контроля качества — с помощью их можно выслеживать, кто звонил клиенту, когда и на каком основании.
К примеру, на маркетплейсе click.ru есть много схожих инструментов. Их можно оплачивать баллами, приобретенными за участие в партнерской программе. Убедитесь, что все звонки записываются, а у управления есть доступ к аналитике по итогам. Настройте фильтры так, чтоб система автоматом не позволяла звонить тем, кто не согласился от общения. Это поможет понизить опасности, недопустить просчетов из-за невнимательности и сделать процесс больше прозрачным.
Обеспечьте корректную работу с симкам
Проверьте все корпоративные номера и удостоверьтесь, что их внедрение легитимно. Если необходимо, ограничьте доступ профессионалов к чужим симкам. Идеальнее всего применять официальные корпоративные симки — это надежнее.
Регулярно контактируйте с операторами и смотрите за законами
Компании должны будут интенсивно вести взаимодействие с операторами связи — предоставлять информацию о звонках, удостоверять законность действий. Поддерживайте неизменный контакт с операторами: это упростит разрешение спорных ситуаций. Кроме того, принципиально часто выслеживать перемены в подзаконных актах — могут показаться исключения, послабления либо новые технические требования. Чем ранее вы будете знать об обновлениях, тем легче будет приспособиться.
Если все сделать заблаговременно, реально избежать штрафов, блокирований и вопросов с репутацией. Новый закон не воспрещает звонки, но просит от компаний добросовестной и прозрачной работы с клиентами.