Репутационный кризис: что делать

Действуйте быстро: соберите факты, подготовьте официальное заявление, отвечайте на все обращения, привлеките PR-специалистов.

Категория: SERM и управление репутацией

Подробный ответ

Алгоритм действий при кризисе 1. Оценка ситуации: определите масштаб и источник проблемы. 2. Сбор фактов: что произошло, кто вовлечён, какие доказательства. 3. Официальное заявление: быстро, честно, с извинениями (если уместно). 4. Активная коммуникация: отвечайте на ВСЕ запросы СМИ и клиентов. 5. Устранение причины: покажите конкретные действия. Чего НЕ делать Не молчать. Не врать. Не удалять комментарии (будет хуже). Не обвинять клиентов. Не паниковать. Практические советы 1. Подготовьте антикризисный план заранее. 2. Назначьте спикера для коммуникации. 3. Первое заявление — в течение 4 час…