Отзывы на маркетплейсах: как собирать и управлять

Используйте программу «Баллы за отзывы», вкладывайте открытки в заказы, отвечайте на все отзывы. Рейтинг 4.5+ критичен для продаж.

Категория: Маркетинг маркетплейсов

Подробный ответ

Почему отзывы критичны Рейтинг влияет на: позицию в поиске маркетплейса, конверсию карточки (рейтинг 4.5+ vs 4.0 = разница в конверсии 30-50%), доверие покупателей (90% читают отзывы). Как собирать отзывы 1. Программа «Баллы за отзывы» на WB/Ozon. 2. Открытка в заказе с просьбой и QR-кодом. 3. Качественная упаковка (вызывает желание поделиться). 4. Превышайте ожидания (быстрая доставка, бонус). Практические советы 1. Отвечайте на каждый отзыв в течение 24 часов. 2. Благодарите за положительные отзывы. 3. Решайте проблемы из негативных публично. 4. Не покупайте фейковые отзывы. 5. Цель: 50+ от…