Как работать с возвратами на маркетплейсе

Снижайте возвраты: точные размерные сетки, детальные фото, полные описания. Обрабатывайте возвраты быстро и учитывайте их в unit-экономике.

Категория: Маркетинг маркетплейсов

Подробный ответ

Причины возвратов Одежда/обувь: не подошёл размер (60% возвратов). Электроника: не соответствует ожиданиям. Все категории: повреждённая упаковка, длительная доставка, несоответствие описанию. Как снизить возвраты 1. Точные размерные таблицы с замерами в см. 2. Видео товара для точного представления. 3. Фото на модели разных размеров. 4. Детальное описание без преувеличений. 5. Качественная упаковка для защиты при доставке. Практические советы 1. Анализируйте причины возвратов ежемесячно. 2. Учитывайте возвраты в unit-экономике (5-30% в зависимости от категории). 3. Реагируйте на повторяющиеся…