Фейковые отзывы: как определить и что делать

Признаки фейка: нет деталей, одинаковый стиль, новый профиль автора, несколько отзывов за короткий период. Жалуйтесь в модерацию площадки.

Категория: SERM и управление репутацией

Подробный ответ

Признаки фейковых отзывов Отсутствие конкретных деталей (даты, имена сотрудников, описание ситуации). Новый профиль автора с единственным отзывом. Шаблонный язык, похожий на другие отзывы. Серия негативных отзывов за короткий период. Эмоциональность без фактов. Как бороться 1. Соберите доказательства: проверьте CRM, не было ли такого клиента. 2. Подайте жалобу в модерацию с доказательной базой. 3. При необходимости — юридическая претензия. 4. Опубликуйте фактический ответ для других читателей. Практические советы 1. Документируйте все обращения клиентов. 2. При подозрении на атаку конкурента …