Услуги — это высококонкурентная сфера, и выделиться среди 10 аналогичных услуг может быть сложно. Чтобы привлечь клиентов, нужно найти неординарные точки роста при планировании SEO, SMM и других методов продвижения.
В этом руководстве мы даем практические советы о том, как запустить рекламную кампанию в Интернете в сфере услуг и привлечь больше потенциальных клиентов.
Отличие веб-сайтов услуг от остальных типов веб-сайтов
Цель веб-сайта. Продавая физический продукт, рекламодатели ориентируются на его качество, желаемую функциональность и то, чем он отличается от конкурентов. Эти пункты справедливы и для традиционных салонов красоты. К этому добавляется еще один фундаментальный элемент – доверие. Потенциальные клиенты должны убедиться, что в салоне стерилизуют инструменты, работают опытные специалисты и что материалы не просрочены.
Место. Часто услуги можно найти не только по названию города, но и по названию региона или станции метро. Ведь никто не едет из центра Москвы в Бутово в химчистку или наоборот. Это необходимо учитывать при продвижении в поиске и других каналах.
Аудитория мотивирована. Сервисные сайты ориентированы на более широкую аудиторию. Клиенты ищут решение конкретной проблемы: определенный тип краски для волос, ремонтные работы на определенной марке автомобиля и т д. Имидж аудитории как «пенсионеров от 21 до 55 лет» здесь не работает. При продвижении учитывайте пол, возраст, социальный статус и интересы потенциальных клиентов. Как создать проактивный профиль аудитории, читайте здесь.
Содержание. Текст должен подчеркивать преимущества и уникальное торговое предложение (УТП) вашей услуги. Тем не менее, USP не должен включать реальные измеримые выгоды. Оно может быть чисто эмоциональным: забота о себе, желание выделиться из толпы и т д.
SEO-продвижение веб-сайтов услуг
Подбор семантики и кластеризация
Особых различий в инструментах подбора ключевых слов для определенных ниш нет. Всегда пригодятся Яндекс.Wordstat для подготовки парсинга и key.so или KeyCollector для расширения основного ядра. Быстро и бесплатно собрать и расширить семантику можно в SEO-модуле PromoPult. Ниже приведен обзор того, как использовать селекторы ключевых слов.
Важно разделять коммерческие запросы (нацеленные на поиск конкретного исполнителя) и запросы информации. Второй хоть и не для прямых продаж, но также может использоваться в коммерческих целях.
Например, вы пишете статью «10 знаменитых причесок лета 2024» и снабжаете ее фотографиями и интересными подробностями. Возможный клиент увидел подобную статью и вдохновился примерами, чтобы записаться на стрижку. Однако, чтобы сделать что-то подобное, потребуется много времени. И вложите ресурсы в блог. Конкуренция за результаты поиска по информационным запросам чрезвычайно жесткая, и сложно победить «гигантов» — крупные СМИ и отраслевые блоги. Малому бизнесу лучше выбрать другую стратегию: стимулировать низкочастотные запросы посредством «длинного хвоста» и местного продвижения.
В этой статье мы подробно рассмотрели типы запросов в поисковых системах.
Необходимо запомнить синонимы и подобные определения. Пользователи ищут одну и ту же услугу по разным словам: оформление груза, оформление груза и т д
Для некоторых сервисов необходимо кластеризовать запросы, то есть разделить их на группы. Например, для бухгалтерской фирмы запрос «Бухгалтерские услуги для ИП», «Бухгалтерский учет для обществ с ограниченной ответственностью» приведет к появлению различных страниц с описаниями тех или иных предложений. Чем больше лендингов на интернет-ресурсе, тем проще искать те или иные фразы. Подробное руководство по выполнению запросов к кластеру можно найти здесь.
В сферах, связанных с модой и тенденциями, список насущных требований быстро меняется. Один цвет популярен сейчас, а завтра будет популярен другой. Необходимо пересматривать семантическое ядро таких вариантов не реже одного раза в год.
Разработка структуры
Как и практически во всем, структура интернет-ресурса определяет страницу регистрации поискового бота и то, насколько удобно пользователям находить подходящие данные.
Вот несколько советов о том, как сделать дизайн вашего сайта более эффективным.
- Не переусердствуйте. Когда веб-сайт становится матрешкой, трудно уловить суть. Оптимальный уровень вложенности — 3-4 страницы от главной.
- Используйте панировочные сухари. Ссылки вверху страницы облегчают навигацию по этому разделу.
- Добавьте дополнительные ссылки. Наличие взаимосвязанных блоков благотворно влияет на SEO.
- Добавьте форму обратной связи. Форма должна присутствовать на каждой странице, чтобы не терять внимание пользователя.
Подготовка информации для посадочных страничек
Цель целевой страницы — привести посетителей к конверсии. Для этого текст должен содержать:
- Точно описывать услуги и преимущества для клиентов;
- Дополнительные медицинские услуги (косметология, массаж) – показания и противопоказания;
- Преимущества компании по сравнению с конкурентами;
- Качественная фото- и видеосъемка;
- Социальное доказательство: отзывы, логотипы партнеров;
В своем тексте постарайтесь учесть возражения и сомнения потенциального клиента: независимо от того, соблюдаются ли правила техники безопасности и другие правила, процедура будет непродуктивной или очень дорогостоящей. Для удобства клиента укажите, сколько в среднем длится процесс.
Обратите внимание на заголовок, подзаголовок и первый абзац. Ни в коем случае не должно быть абстрактных фраз о «самых опытных профессионалах» и «персональном подходе».
Правильно формулируйте свои рекомендации и выделяйте полезные действия. Например, «Мы помогаем легально снизить налоговую нагрузку вашей компании» или «Мы помогаем вам сдать международный экзамен по британскому языку за 6 месяцев».
Работа с поведенческими факторами
Вот несколько способов улучшить ваши поведенческие причины и сохранить свои позиции в поиске.
Оборотная связь и поддержка
Живой чат или бот окажут гостям молниеносную помощь. Раздел FAQ поможет вам быстро найти ответы на часто задаваемые вопросы. Так пользователи решают проблемы, не покидая ваш ресурс.
Полнотекстовый поиск
Разместите строку поиска в шапке. Посетители могут быстро получить доступ к информации, даже если она скрыта глубоко внутри сайта. Обеспечивает автозаполнение и подсказки для строки, чтобы сделать поиск более удобным.
Внедрение мультимедиа
Добавляйте изображения, видео и информационные макеты, чтобы повысить вовлеченность пользователей.
Интерактивные элементы
Если вы предлагаете услуги по уходу за кожей, тест поможет вам определить тип кожи ваших пользователей и предложить подходящие процедуры или продукты. Веб-сайт туристической компании может предложить игру, в которой гости могут составить собственное путешествие, выбирая направления, отели, экскурсии и другие функции.
Улучшение коммерческих причин
Деловые причины. Будет ли полезна надежная информация? Пользователи принимают решения о взаимодействии с компанией.
Интернет-ресурсы обязательно должны включать в себя следующее:
- цена. Укажите цену или ценовой диапазон услуги. Подготовьте максимально полный план: предоставьте клиентам пакеты с описанием того, что входит в каждый пакет. Конечная цена комплекта должна быть немного ниже цены всех его составляющих.
- Интерактивные условия. Тщательно опишите, что предлагает каждая услуга. Ориентируйтесь на результат и полезные действия. Например, предоставляя бухгалтерские услуги, расскажите им, как это может помочь им сэкономить на налогах.
- Контактная информация. Обязательно укажите несколько каналов связи: телефон, электронная почта, социальные сервисы, социальные сети. Добавьте физический адрес и покажите дорогу к вашему местоположению. Для этого настройте интеграцию с картографическим сервисом. Предоставьте другую важную информацию, например информацию о парковке.
Что должно быть на странице контактов, подробно описано здесь.
- Политика возврата и отмены. Предоставить информацию о возможности возврата или отмены услуг.
- Информация об акциях и бонусных программах. На одной странице публикуйте все акции и скидки, предлагаемые вашим клиентам. Если у вас есть бонусная программа, внимательно опишите ее правила.
- Бесплатные дополнительные материалы. Лид-магниты — бесплатные контрольные списки, брошюры, видеокурсы — привлекайте клиентов и повышайте ценность вашего сайта. Для разработки этих материалов требуется мало ресурсов, но они могут послужить «крючком» для гостей, что в конечном итоге приведет к дополнительной прибыли.
E-E-A-T причины и их воздействие
EEAT — это аббревиатура английских слов Expertise, Experience, Authoritativeness, Trustworthiness или профессиональных знаний, опыта, авторитета и надежности. Изначально Google представил эти причины, чтобы лучше оценить качество веб-сайта. Однако такие показатели важны и в Яндексе.
Самое главное, что EEAT влияет на интернет-ресурсы в сферах, напрямую связанных с физическим и финансовым благополучием пользователей. Эти ресурсы включают медицину, красоту, право, брокерские фирмы и многое другое. Для этого типа ресурсов даже есть аббревиатура — YMYL (Your Money, Your Life). Вообще говоря, даже сайты спортивных клубов и СПА-салонов можно отнести к YMYL — они тоже связаны со здоровьем человека.
Далее мы проанализируем каждый компонент EEAT отдельно.
- экспертиза. За каждым материалом должен стоять специалист с соответствующим образованием и опытом. Было бы неплохо, если бы у автора была личная страница на интернет-ресурсе с перечислением всех полномочий.
Страница автора в блоге PromoPult
Для указания авторства используйте разметку Schema.org — она помогает поисковым роботам лучше понять содержимое страницы. Подробнее о том, как войти, вы можете узнать в нашем руководстве.
Для подтверждения экспертных исследований разместите на интернет-ресурсах все лицензии, дипломы и сертификаты, имеющиеся у вашей организации и ее сотрудников.
Лицензия на платный онлайн-ресурс медицинской клиники
- опыт. Поисковые системы и читатели больше всего ценят контент, основанный на личном опыте. Например, когда косметолог узнает об использовании в своей практике нового популярного продукта. Также ценны отзывы клиентов о ваших услугах или описания успешных кейсов компаний.
Т-Ж часто публикует статьи, основанные на личном опыте
- власть. Сюда входит все, что повышает доверие пользователей к организации: положительные отзывы, ссылки из авторитетных источников, упоминания в крупных СМИ, наличие громких партнеров. Все-таки отзывы клиентов важнее. Чтобы доказать подлинность, лучше всего размещать комментарии в виде видео или фото рукописного текста.
Отзывы пациентов на онлайн-ресурсах клиники
- надежность. В основном техническая и юридическая часть: политика конфиденциальности, безопасный протокол https, безопасные онлайн-платежи (если предлагаются). Поисковые системы должны гарантировать, что пользователи не теряют личную информацию и средства при взаимодействии с веб-сайтами.
Наружное продвижение
В нашем блоге есть несколько отличных руководств по ссылочному продвижению. В целом, все его советы имеют решающее значение для обслуживания вашего сайта. Здесь мы уточним некоторые детали и дадим несколько необычных методов продвижения.
- Сотрудничайте с местным бизнесом. Работайте с дополнительными службами и организациями для обмена контактами и проведения акций солидарности. Например, салон красоты может взаимодействовать с местным тренажерным залом, а кофейня может проводить перекрестную рекламу с флористом.
- Гостевой блог о нишевых ресурсах. Пишите экспертные статьи для блогов и веб-сайтов, связанных с вашей отраслью. Это повысит авторитет вашей компании и приведет к качественным обратным ссылкам. Например, PromoPult публикует статьи на vc.ru, cossa, Seonews, Adpass и «Оборот.
- Участвуйте в форумах и сообществах. Участвуйте в профессиональных форумах, чтобы отвечать на вопросы и предоставлять ценную информацию. Например, дизайнеры интерьеров могут извлечь выгоду из участия в обсуждениях на сайте Houzz. Юридические организации должны активно реагировать на обсуждения конкретных тем на интернет-ресурсах и в социальных сетях.
- Участвуйте в подкастах и онлайн-семинарах. Расскажите о своем экспертном исследовании в качестве гостя подкаста или посетите профессиональный онлайн-семинар. Это не только повысит ваш авторитет, но и обеспечит значимые обратные ссылки на ваши ресурсы.
- Создайте качественную ссылочную группу. Специально для этой цели компания PromoPult разработала PromoPult Max. Это позволяет вам значительно улучшить позиции в поисковых системах, привлечь дополнительный трафик и потенциальных клиентов за один месяц продвижения. Технологию можно бесплатно протестировать в течение двух недель, а по результатам принять решение о предстоящих акциях.
Регистрация в сервисах Yandex Бизнес и Гугл Мой Бизнес
Ссылки на геосервисы занимают видное место в результатах поиска. Поэтому для успешного продвижения необходима регистрация у них.
Колдун с профилем компании в результатах поиска Яндекса
В Яндекс Бизнесе каждый вид бизнеса имеет уникальные характеристики, которые необходимо указать в профиле организации. Они влияют на появление в результатах поиска. Например, для парикмахерской к особенностям относятся выезды на дом, наличие дополнительных услуг и т д.
Будьте в курсе последних часов работы и специальных предложений. Клиенты чувствуют себя плохо из-за закрытых дверей или отсутствия ожидаемого обслуживания.
Чтобы зарегистрироваться в Google My Business, вам необходимо подтвердить свой физический адрес: по электронной почте, с помощью короткого видео или другим способом — система делает это автоматически.
Бережно ведите свой профиль в Яндекс Бизнесе – в этой статье, в Google Мой Бизнес – в этой статье.
Регистрация в направленных на определенную тематику каталогах
Company Collection обеспечивает дополнительный трафик за счет внешних ссылок и улучшает SEO. Ниже приведены наиболее популярные ресурсы по отраслям.
Сфера красоты и здоровья
Стройку и дизайн интерьеров
Автоуслуги
Юридические услуги
Советы по работе с площадками
- Часто обновляйте информацию о вашей компании: контактный телефон, адрес, график работы.
- Постарайтесь создать уникальные описания для разных каталогов, чтобы поисковые системы не воспринимали их как дубликаты. Добавляйте качественные фотографии, логотипы, видео и подробное описание ваших услуг.
- Поощряйте клиентов оставлять отзывы о вашей компании – это может повысить доверие и улучшить ваши рейтинги. Большинство сайтов ранжируют участников специально на основе отзывов.
- Следите за новыми запросами и комментариями, оперативно отвечайте на вопросы и решайте потенциальные трудности. Настройте уведомления по электронной почте о новых событиях.
- https://irecommend.ru/;
- https://otzovik.com/;
- https://flamp.ru/;
- https://www.yell.ru/;
- https://zoon.ru/;
- https://www.sravni.ru/;
- https://www.spr.ru/.
- Попросите клиентов оставить отзыв после посещения, отправив автоматическое сообщение или электронное письмо. Создайте систему вознаграждений для людей, оставляющих отзывы — например, бонусы за последующие услуги.
- Поместите табличку с QR-кодом на стойке управления, ведущую на сайт отзывов.
- Добавьте баннеры рецензентов на свой сайт.
- Попросите администраторов напоминать гостям об отзывах.
- Нацеливайте свои объявления на определенные районы города, где вы обслуживаете.
- Показывайте рекламу, когда ваша мотивированная аудитория более активна.
- Добавьте минус-слова и исключите нерелевантные запросы, чтобы не тратить зря бюджет.
- Используйте расширения, чтобы кратко описать свои преимущества и привлечь пользователей.
- Следите за своими противниками. Если ближайшая авторемонтная мастерская проводит акцию и предлагает выгодные скидки, ваши объявления потеряют клики и конверсии.
- Протестируйте различные варианты объявлений, чтобы определить, какие из них лучше всего подходят вашей аудитории.
- Использование искусственных нейронных сетей для улучшения физической работы. При этом не забывайте проверять и при необходимости корректировать показатели работы ИИ.
- Ищите акции и скидки;
- Им нравится стиль и концепция бренда;
- Записаться на визит и уточнить некоторые детали удобно через социальные сети;
- Вокруг бренда создается сообщество, где можно пообщаться с интересными людьми.
Веб-сайты отзывов и SERM
По данным агентства MarketWay, большинство пользователей перед покупкой товара или услуги читают отзывы в Интернете. Несмотря на это, почти половина респондентов обращалась только к мероприятиям с рейтингом 4,5 и выше. Поэтому работать с отзывами не просто необходимо.
Вот самые популярные сайты отзывов:
Как сделать лучше собственный рейтинг на площадках
постоянно обрабатывайте отзывы клиентов: отрицательные и положительные. Таким образом, даже если ваши рейтинги не очень высоки, вы покажете себя «человечной компанией» и вызовете доверие. Чтобы оперативно реагировать, используйте специальные инструменты для мониторинга комментариев: https://iqbuzz.pro, https://brandpulse.pro, https://pntr.io, https://revvy.ai.
В блоге PromoPult есть отличное руководство о том, как улучшить свою онлайн-репутацию.
Индивидуальности контекстной рекламы услуг
Услуги — довольно перегретая ниша в Яндекс Директе. Чтобы оставаться в рамках своего бюджета, вам нужно проявить осторожность. Вот основные правила:
Вы можете быстро запустить рекламную кампанию в простом интерфейсе PPC-модуля PromoPult. Ключевые слова выбираются автоматически, текст объявления создается ChatGPT, а изображения генерируются встроенными инструментами искусственного интеллекта. А еще — автоматическая маркировка объявлений, предварительно настроенные кампании для различных сфер бизнеса, автоматическое управление ставками и бесплатная маркировка объявлений.
SMM-продвижение
Чаще всего пользователи подписываются на профили определенных компаний по следующим причинам:
У каждого бизнеса будут свои причины. Именно с этого нужно начинать разработку контент-плана. Например, личный профиль мастера маникюра должен состоять из большой части публикаций о свободных местах для записи. Элитные спа-центры могут создавать социальные сети вокруг визуальной эстетики.
Посты в ВКонтакте о советах по социальной работе для салонов красоты
Попробуйте использовать социальные сети не только как имиджевый инструмент, но и как еще один способ привлечения потенциальных клиентов. Предлагайте своим подписчикам эксклюзивные скидки и призы. Подробное обсуждение текущих акций.
Выбирайте контент и рекламные платформы в зависимости от вашей аудитории. В 2024 году ВК и Дзен будут более актуальны для автомобильных услуг, а также экономических и юридических услуг. Индустрия красоты по-прежнему осваивает Instagram*. В этой сети особенно важен контент в видеоформатах — Reels и Stories.
Если вы хотите запустить рекламную кампанию на сайте ВК, вам поможет модуль таргетинга PromoPult. Никаких целевых экспертных знаний не требуется, настройка разбита на простые шаги с подсказками. Объявления автоматически генерируются с помощью инструментов искусственного интеллекта, и все, что вам нужно сделать, это отредактировать их. Пополните баланс профиля на сумму от 3000 рублей и вы получите настройки кампании бесплатно.
Email-маркетинг
Первое правило успешного email-маркетинга — сегментация. Разделите подписантов на основе предлагаемых услуг, интересов и деятельности. Отправьте соответствующие предложения в каждый отдел. При этом не злоупотребляйте слишком общими темами писем. Даже для сезонных информационных бюллетеней вы можете выбрать что-нибудь интересное, например «Забавные идеи для праздничного маникюра». Обычно рекламодатели структурируют свои письма вокруг определенных информационных событий: появления новых тенденций, изменений в законодательстве и т д.
Skillbox запускает еще один информационный бюллетень к Хэллоуину
Вторым важным элементом услуг электронного маркетинга является триггерное письмо. Получите напоминание о следующей встрече через определенное время после прибытия в салон. Если технический осмотр потребуется повторно, пишите.
Не пишите постоянно о своих внутренних новостях — оставьте такие темы для распространения сотрудникам.
Конкуренция за эти услуги жесткая, а спрос не всегда поддается измерению. Чтобы продвижение компании в этой отрасли было успешным, необходимо объединить различные каналы и инструменты: SEO, показы в каталогах и справочниках, SMM, email-маркетинг и контекстную рекламу. Попробуйте разные комбинации и найдите вариант, который лучше всего подходит для вашего бизнеса.
*Социальные сети Instagram и Facebook запрещены в России. 21 марта 2022 года «Мета» была признана Российской Федерацией террористической организацией.