Процент приобретения продуктов на Вайлдберриз — один из принципиальных характеристик для поставщиков и клиентов маркетплейса. Селлерам это приносит больше возможностей для роста дохода магазина, доверия клиентов и оказывает помощь в продвижении на площадке. Покупатели же получают больше прибыльные условия, в том числе личную скидку, постоплату и отказ от продуктов без комиссии. Разбираемся, как высчитать процент приобретения, на что он оказывает влияние и как можно прирастить данное значение.
Что подобное процент приобретения
Процент приобретения на Вайлдберриз — это количественный показатель, отражающ?? соотношение заказанных и практически выкупленных продуктов.
Чем больше процент приобретения, тем лучше и для торговца, и для клиента. На маркетплейсе есть определённые нормы характеристик в различных товарных категориях. Например, самые приемлимо низкие проценты вероятны в категории одежки и обуви. Если выкупают выше тридцати процентов от всего объёма заказанного — уже отлично. Для покупок в других категориях нормой считается от восемьдесят процентов и выше.
Как рассчитывается процент приобретения
Процент приобретения на Вайлдберриз у определенного торговца рассчитывается по обычный формуле: число практически выкупленных продуктов делится в общем размере всех заказанных позиций, и приобретенное количество множится на сто процентов.
Пример расчета: покупатели заказали в магазине 1020 продуктов, но практически выкупили только 660, следовательно, процент приобретения магазина будет равен (660/1020) * сто процентов = 64,7 %.
Селлеры могут выслеживать процент приобретения в разделе «Аналитика» личного кабинета WB Partners
Схожим методом рассчитывается процент приобретения для покупателей. Только за базу берутся остальные характеристики в формуле: сумма всех совершенных выкупов в рублях делится на сумму заказанных продуктов, приобретенный итог множится на сто процентов.
К примеру, (45 000/60 000 руб.) * сто процентов = 69,2 %. Данная цифра значит, что клиент относится к числу честных клиентов (от шестьдесят пять процентов и поболее) и может надеяться на привилегии маркетплейса.
Что значит процент приобретения для торговца и для клиента
Для селлера на Вайлдберриз высочайший показатель впрямую оказывает влияние на эффективность его магазина и репутацию. Однако процент приобретения также важен и для самого клиента. Ведь при больших показателях маркетплейс кроме возможности бесплатного отказа от продуктов предоставляет и иные привилегии:
- Повышение личной скидки клиента, которую можно выслеживать в личном кабинете. Она отображается на главном экране рядом со сведениями о сумме приобретения и общем проценте. Личная скидка впрямую зависит от количества совершенных заказов и оформленных возвратов, её лучший показатель — более двадцать процентов.
При клике на «WB скидка» в профиле клиента отображается процент и сумма приобретения за два года
- Возможность заказывать продукты с постоплатой. Средства списываются с пластиковой карты клиента только после получения заказа в ПВЗ. Это сберегает время на оформлении возвратов плюс не надо ожидать зачисления средств назад на карту при отказе от продуктов. Вайлдберриз определяет предел общей суммы доставок с оплатой при получении, к примеру, до 120 000 рублей. Поглядеть предел можно только при оформлении заказа, выбрав оплату привязанной картой банка.
Что дает высочайший процент приобретения торговцу
Прежде всего характеристики сформировывают 1-ое воспоминание клиента о магазине либо определенном товаре. Высочайший процент приобретения для покупателей значит, что этот торговец реализует высококачественные продукты и реагирует на возникающие трудности. Всё это приносит профит селлеру — увеличивает его репутацию и уровень доверия со стороны клиентов.
Маленький процент приобретения на Вайлдбериз — показатель, что продукт скорее всего отвратительного качества, дефектный либо не соответствует описанию и представленным на площадке фотоснимкам. При подобном положении торговцы получают низкую конверсию и испытывают судьбу утратить доверие клиентов.
Главные предпосылки отказа от покупок на Вайлдберриз
Уменьшение суммы процента приобретения значит, что с продуктом что-то не так. И вот две главные предпосылки, по которым клиент отказывается от покупок на Вайлдберриз.
1. Продукт не соответствует описанию и чертам, которые указаны в карточке на маркетплейсе. К примеру, торговец должен указывать настоящие замеры, делать отметку, что продукт маломерит либо цвет на фотографии быть может иным зависимо от освещения. Вычислить, что не так с продуктом, легче всего по оставленным отзывам — покупатели нередко оставляют их конкретно после отказа.
Торговец показывает индивидуальности размерной сетки не только в описании, да и на изображениях в карточке
2. Не считая несоответствия описанию продукт может попасться из дефектной партии либо просто оказаться низкого качества. Повысить процент приобретения при подобном положении будет фактически нереально, потому магазину на будущее лучше поменять поставщика, а текущие позиции с низким качеством вывести из ассортимента и сделать подмену продукта.
Если с продуктом всё отлично, но есть отказы, это быть может следствием необоснованно высочайшей цены и задержки доставки. В первом случае клиент за время, пока продукт доставлялся до пункта выдачи, мог найти больше прибыльные предложения у соперников либо смотреть за карточкой заказанного продукта и узреть, что он очень подешевел. При подобном положении ему будет прибыльнее сделать отказ и перезаказать продукт.
Если заказ поступил на пункт выдачи с задержкой, велика возможность, что у клиента пропала надобность в приобретению либо он уже приобрёл его в другом месте. К примеру, подобное происходит, когда пользователи делают заказ к определенному праздничку, событию либо в последние дни перед отъездом в отпуск.
Какой должен быть процент приобретения на Вайлдберриз, чтоб не платить за возврат
Почти всех покупателей интересует вопрос, как не платить за возврат продуктов. В особенности это касается одежки и обуви, когда в силу особенностей различных производителей приходится заказывать по 2-3 различных размера. Маркетплейс уже ни один раз менял политику взимания платы с клиента, но конечное решение о платном возврате принимается руководством площадки.
На март 2025 года в Оферте WB есть упоминание про то, что средства за продукт соответствующего качества ворачиваются за вычетом затрат на оборотную логистику, которые заблаговременно известны при оформлении заказа:
Данная же схема действует, если торговцем продукта является не Вайлдбериз, а селлер:
Время от времени даже при проценте приобретения более 30% некоторые продукты можно заказать с бесплатным возвратом, а за несогласие от остальных спишут комиссию.
На скриншоте выше пример, когда у клиента подходящий процент приобретения и общая сумма покупок, но один из продуктов всё равно оформляются с платным отказом.
Для некоторых категорий площадка включает платный возврат продукта при любом варианте.
К примеру, это могут быть крупногабаритные игрушки, техника, объёмная одежка, посуда и иные позиции. Это соединено с больше высочайшими расходами на логистику отказного продукта назад на склад из пункта выдачи заказов.
Как прирастить процент приобретения покупателю
Клиент на Вайлдберриз может без помощи других влиять на повышение процента приобретения, и тут всё просто — чем меньше отказов (оформленных возвратов в пункте выдачи), тем выше процентный показатель приобретения.
Чтоб оставаться среди честных клиентов, лучше делать менее 1 возврата за 7 покупок. Тогда процент приобретения не опустится ниже шестьдесят пять процентов.
Чтоб поддерживать высочайшие характеристики, следуйте обычным советам:
- пристально изучайте описания, свойства, фото, видео и размерные таблицы в карточке продукта;
- у каждого нового продукта инспектируйте размерную сетку, они нередко различаются зависимо от производителя либо государства, где был изготовлен продукт;
- изучайте отзывы покупателей и просматривайте ответы на вопросы торговца.
Некоторые покупатели идут на хитрость и делают два профиля на Вайлдберриз, если есть возможность привязать два различных номера телефона. На первом профиле заказывают только те продукты, в чьём качестве убеждены на сто процентов, потому в кабинете постоянно остаётся высочайший процент приобретения. С другого профиля делают покупки тех позиций, которые могут не подойти по тем либо другим причинам.
4 метода повысить процент приобретения торговцу
Торговец на Вайлдберриз может применять несколько инструментов, как прирастить процент приобретения:
- Отследить последнюю аналитику по каждой позиции с низким приобретением, провести изучение по отзывам предпосылки возвратов и поработать над ликвидацией установленных вопросов.
- Поглядеть на качество продаваемой продукции и оценить её соответствие ожиданиям клиентов. Может быть, необходимо сделать лучше качество продуктов либо довольно будет поработать над конкретикой в описании и свойствах, поменять фото и доработать размерную сетку.
Как сделать и оформить симпатичную карточку продукта, поведали в данной статье.
- Сделать новую акцию либо запустить рекламную кампанию. Создать рекламную стратегию продвижения, задействуя внутренние инструменты Вайлдбериз и наружные маркетинговые каналы — посторонние веб-сайты и личные странички владельцев блогов, контекстную и таргетированную рекламу.
Стремительно запустить внутреннюю рекламу WB и внешнюю рекламу в Yandex’е и на площадках VK можно в ординарном интерфейсе PromoPult. Создавайте поисковые и автокампании и подключайте к ним бесплатный биддер, который будет управлять ставками, сберегать время и бюджет. Бесплатные инструменты посодействуют всесторонне изучить внутреннюю и внешнюю рекламу соперников, подберут ключевики для усовершенствования карточек и будут выслеживать позиции в поиске и категориях WB.
- Оперативно отправлять и поставлять продукты на склад Вайлдберриз либо в пункт выдачи заказов, также отвечать на отзывы и вопросы покупателей.
Неплохой пример работы с нехорошим отзывом
Кроме того, советуем часто обновлять ассортимент. Отследить животрепещущие тренды и пользующиеся популярностью в сезоне позиции легче всего через соперников. Кроме того, можно добавить в магазин те продукты, которых нет у остальных продавцов на маркетплейсе.
Гайд по выбору выгодной ниши на Вайлдберриз отыщите тут, а выборку сервисов специалисты, которые посодействуют сопоставить собственный ассортимент с соперниками, — в данной статье.
При вводе в реализацию нового продукта не запамятовывайте о контроле поставщиков. Лучше делать тест продукта, к примеру, распаковывая выборочные модели, чтоб понизить возможность брака.
Что делать, если клиент не согласился от приобретения
Обычно, покупатели почаще оставляют нехорошие отзывы, чем делятся положительным опытом. Торговцу принципиально стремительно и тщательно ответить на отзыв, чтоб будущие клиенты оценили попытку решить текущее положение дел. В дальнейшем этот подход поможет понизить процент отказов. Как работать с отзывами, мы тщательно поведали в данной статье.
Если отказ произошел по вине торговца, к примеру, неверное описание, несоответствие размеру либо брак, селлер должен попробовать найти решение задачи в пользу клиента. К примеру, предложить приз в виде скидки на будущую покупку либо подарок. Это увидят остальные покупатели, а означает оборотная связь воздействует на увеличение лояльности к магазину.