Когортный анализ: как измерить удержание клиентов и LTV

Методика когортного анализа для оценки удержания, лояльности и пожизненной ценности клиента.

Категория: Аналитика и данные · 2025-11-07 · чтение 14 мин

О чём статья

Когортный анализ — метод группировки пользователей по общему признаку (обычно дате регистрации или первой покупки) и отслеживания их поведения во времени. Это позволяет ответить на вопросы: какой процент клиентов возвращается через месяц, три, шесть месяцев? Какой LTV у клиентов, привлечённых из разных каналов? Улучшается ли удержание со временем? Зачем нужен когортный анализ Средние метрики скрывают реальную картину. Общий показатель удержания 40% может означать: старые клиенты лояльны (80% удержания), а новые уходят (20%). Или наоборот: новые остаются, а старые теряются. Когортный анализ по…